Willkommen in der Welt von CosplayWelt! Wir sind bestrebt, Ihnen die beste Qualität für Ihre Cosplay- und Halloween-Abenteuer zu bieten. Sollten Sie jedoch mit Ihrem Einkauf nicht vollständig zufrieden sein, finden Sie hier unsere Richtlinien für Rückgaben und Umtausch.

Rückgabefrist

Sie haben 15 Tage ab dem Datum des Erhalts Ihrer Ware, um eine Rückgabe oder einen Umtausch zu beantragen.

Voraussetzungen für Rückgaben

  • Der Artikel muss ungetragen, unbenutzt und in originalem Zustand sein.
  • Originalverpackung und Etiketten müssen intakt sein.
  • Ein gültiger Kaufbeleg ist erforderlich.

Nicht rückgabefähige Artikel

Aus hygienischen und sicherheitsrelevanten Gründen können folgende Artikel nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden:

  • Künstliche Fingernägel (Künstliche Fingernägel)
  • Künstliche Wimpern (Künstliche Wimpern)
  • Haarspray & Haarfarben
  • Schmink- & Konturenstifte (sofern geöffnet)
  • Klebetattoos
  • Kunstblut (geöffnete Behälter)
  • Halloween Schminke und Professionelle Theaterschminke (geöffnete Produkte)

Schritte für Rückgabe/Umtausch

  1. Kontaktieren Sie uns: Senden Sie eine E-Mail an [email protected] mit dem Betreff “Rückgabe/Umtausch Anfrage” und den unten stehenden Informationen.
  2. Warten Sie auf unsere Anweisungen: Wir senden Ihnen eine Rücksendeadresse und weitere Details.
  3. Sendung vorbereiten: Verpacken Sie den Artikel sicher und fügen Sie den Kaufbeleg bei.
  4. Sendung zurücksenden: Senden Sie das Paket an die angegebene Adresse. Die Versandkosten für Rücksendungen trägt der Kunde.
  5. Bearbeitung: Nach Erhalt und Prüfung des Artikels bearbeiten wir Ihre Rückerstattung oder senden den Ersatzartikel.

Rückerstattungen

Sobald wir Ihre Rückgabe erhalten und geprüft haben, wird Ihre Rückerstattung bearbeitet. Die Gutschrift wird automatisch auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode angewendet. Die Bearbeitungszeit beträgt etwa 5-10 Werktage. Die Gutschrift kann je nach Ihrer Bank oder Ihrem Kreditkartenunternehmen zusätzliche 1-2 Werktage in Anspruch nehmen.

Hinweis: Versandkosten sind nicht erstattungsfähig. Bei Umtausch übernehmen wir die Versandkosten für den Ersatzartikel.

Vorlage für Rückgabe-/Umtauschanfrage

Betreff: Rückgabe/Umtausch Anfrage – [Ihre Bestellnummer]

An: [email protected]

Text:
Sehr geehrtes CosplayWelt Team,

ich möchte eine Rückgabe/einen Umtausch für meinen Artikel beantragen.

Bestellnummer: [Ihre Bestellnummer]
Artikelname: [Name des Artikels]
Grund für Rückgabe/Umtausch: [Grund angeben]
Gewünschte Lösung: [Rückerstattung / Umtausch gegen [Artikelname/Größe]]

Mit freundlichen Grüßen,
[Ihr Vollständiger Name]
[Ihre Adresse]
[Ihre Telefonnummer]

Für weitere Fragen stehen wir Ihnen gerne unter [email protected] zur Verfügung.

Vielen Dank, dass Sie CosplayWelt gewählt haben!