FAQ

Allgemeine Fragen

1. Was ist CosplayWelt und für wen ist die Website gedacht?

CosplayWelt ist ein Online-Shop, der sich an Cosplay- und Halloween-Enthusiasten weltweit richtet. Wir bieten eine breite Palette an Produkten wie Kostüme, Schminke, Accessoires und mehr für Erwachsene und Kinder, die sich für Verwandlungen und kreative Projekte begeistern.

2. Welche Produkte verkauft CosplayWelt?

Unser Sortiment umfasst Beauty Make-Up, Theaterschminke, Haarspray, Haarfarben, Halloween-Kostüme für Damen, Herren und XL-Größen, Kunstblut, künstliche Fingernägel, Wimpern, Schminkpinsel und vieles mehr. Alles ist darauf ausgelegt, Ihnen bei der perfekten Verwandlung zu helfen.

Produktfragen

1. Wie wähle ich die richtige Kostümgröße aus?

Wir empfehlen, die Größentabelle auf der Produktseite zu konsultieren. Sollten Sie unsicher sein, kontaktieren Sie uns per E-Mail – wir helfen Ihnen gerne, die passende Größe zu finden, um Enttäuschungen zu vermeiden.

2. Sind die Schminkprodukte sicher für die Haut?

Ja, unsere professionelle Theaterschminke und Make-Up-Produkte sind dermatologisch getestet und sicher für die Haut. Für empfindliche Haut empfehlen wir jedoch, vorher einen Patch-Test durchzuführen.

3. Wie pflege ich künstliche Fingernägel oder Wimpern?

Künstliche Fingernägel und Wimpern sollten vorsichtig behandelt und nach Gebrauch gereinigt werden. Details zur Pflege finden Sie in der Produktbeschreibung oder auf der Verpackung.

Bestellung und Zahlung

1. Welche Zahlungsmethoden akzeptiert CosplayWelt?

Wir akzeptieren Visa, MasterCard, JCB und PayPal für eine sichere und reibungslose Abwicklung Ihrer Bestellung.

2. Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?

Nachdem Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine Tracking-Nummer per E-Mail. Diese können Sie bei DHL, FedEx oder EMS verwenden, um den Status Ihrer Sendung zu verfolgen.

3. Kann ich meine Bestellung stornieren oder ändern?

Stornierungen oder Änderungen sind möglich, solange die Bestellung noch nicht versandt wurde. Kontaktieren Sie uns umgehend unter [email protected], um Hilfe zu erhalten.

Versand und Lieferung

1. In welche Länder liefert CosplayWelt?

Wir liefern weltweit, außer in einige asiatische Regionen und abgelegene Gebiete aufgrund logistischer Einschränkungen. Überprüfen Sie während des Bestellvorgangs, ob Ihre Adresse lieferbar ist.

2. Wie lange dauert der Versand?

Nach der Bearbeitungszeit von 1-2 Werktagen beträgt die Lieferzeit: Standardversand (10-15 Werktage via DHL/FedEx) und kostenloser Versand (15-25 Werktage via EMS für Bestellungen über 50€).

3. Gibt es kostenlosen Versand?

Ja, für Bestellungen über 50€ bieten wir kostenlosen Versand via EMS an. Ansonsten fällt eine Standardversandgebühr von 12,95€ an.

Rückgaben und Umtausch

1. Wie funktioniert die Rückgabepolitik?

Sie haben 15 Tage ab Erhalt der Ware, um unbenutzte und originalverpackte Artikel zurückzugeben. Kontaktieren Sie uns unter [email protected], um den Prozess zu starten.

2. Was tun, wenn ein Produkt defekt oder falsch geliefert wurde?

In solchen Fällen erstatten wir Ihnen umgehend den Betrag oder senden einen Ersatz. Schicken Sie uns eine E-Mail mit Details und Fotos des Problems.

3. Wer trägt die Kosten für die Rücksendung?

Bei defekten oder falschen Artikeln übernehmen wir die Rücksendekosten. Bei anderen Rückgaben trägt der Kunde die Kosten, es sei denn, es handelt sich um einen Sonderfall.

Kontakt und Support

1. Wie kann ich den Kundenservice kontaktieren?

Unser Team in Düsseldorf steht Ihnen per E-Mail unter [email protected] zur Verfügung. Wir antworten in der Regel innerhalb von 24 Stunden.

2. Gibt es eine physische Adresse für den Shop?

Ja, unsere Adresse ist: CosplayWelt, Friedrichstrasse 16, Düsseldorf, DE 43301. Bitte beachten Sie, dass es sich um einen Online-Shop handelt, daher sind Besuche nach Vereinbarung möglich.